Бухгалтер открывает my.soliq.uz, нажимает вход по ЭЦП и видит: «Для корректной работы системы необходимо установить модуль E-imzo или Браузер E-imzo». Первая мысль: переустановить программу. Но в большинстве случаев E-IMZO уже стоит, а переустановка ничего не даёт. Сайт показывает одно и то же сообщение в пяти разных ситуациях, и решение у каждой своё. Мы воспроизвели эти ситуации на рабочем месте и сняли экраны. Ниже порядок проверки, точные тексты ошибок и что делать в каждом случае, в том числе на сервере с 1С.
Проверено специалистами Perfect Solutions в ноябре 2026 года: E-IMZO 4.47, Windows 10, Google Chrome 156, Mozilla Firefox 159, портал my.soliq.uz.
Коротко: что вы видите и что делать
| Что вы видите | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Необходимо установить модуль E-imzo», значка E-IMZO у часов нет | программа не запущена | запустить E-IMZO |
| То же сообщение, программа «вроде запущена», но значка нет | E-IMZO зависла при старте | завершить процессы и запустить заново |
| То же сообщение в Chrome, программа работает | сайту не разрешён доступ к программам на компьютере | включить «Приложения на устройстве» |
| То же сообщение в Firefox | Firefox не принимает сертификат E-IMZO | входить через Chrome |
| Вход открылся, но нужного ключа нет в списке | файл ключа не в папке C:\DSKEYS |
перенести ключ в эту папку |
| «Пароль для ключа введен неверно» | неверный пароль ключа | ввести пароль ключа, а не Windows |
| Розовая карточка ключа без кнопки «Войти» | срок действия ключа истёк | получить новый ключ |
Проверка за минуту: адрес 127.0.0.1:64443
E-IMZO работает как отдельная программа на вашем компьютере. Сам браузер документы не подписывает: страница входа обращается к программе по внутреннему адресу 127.0.0.1, порт 64443. Поэтому первая проверка не требует сайта вообще. Откройте в Chrome адрес https://127.0.0.1:64443/.
Если программа работает, вы увидите две строки: «Модуль E-IMZO-v4.47 установлен и работает на этом компьютере» и «Браузер успешно настроен для работы с E-IMZO-v4.47» (номер версии у вас может быть другим).
Если программа не отвечает, Chrome покажет «Не удается получить доступ к сайту. Сайт 127.0.0.1 не позволяет установить соединение» и код ERR_CONNECTION_REFUSED. Значит, искать причину надо в самой программе (причина 1), а не в браузере.
Если адрес открывается с первой картинкой, а сайт всё равно просит установить модуль, программа в порядке и дело в браузере (причины 2 и 3).
Причина 1. E-IMZO не запущена или зависла при старте
После входа в Windows E-IMZO запускается сама, и у часов появляется зелёный значок. Иногда он спрятан под стрелкой «^» в области уведомлений.
Если значка нет, запустите E-IMZO ярлыком. Порты программа открывает за несколько секунд, после этого обновите страницу сайта.
Бывает и менее очевидный случай, который мы застали на рабочем месте вживую: программа запустилась при входе в Windows, её процессы видны в диспетчере задач, но значка нет и адрес 127.0.0.1:64443 не отвечает. Запуск остановился в самом начале, а журнала ошибок E-IMZO не пишет. Повторный клик по ярлыку не помогает, потому что программа «уже запущена». Решение:
- откройте диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc);
- на вкладке «Подробности» завершите процессы `E-IMZO.exe` и `javaw.exe`;
- запустите E-IMZO ярлыком и проверьте адрес `https://127.0.0.1:64443/`.
Если значок есть, правой кнопкой по нему открывается меню программы: там видна версия, есть пункт «Завершить E-IMZO» для правильного выхода и пункт «Установить сертификат E-IMZO».
Причина 2. Chrome не разрешает сайту доступ к программе
Это самая неожиданная причина. Chrome (мы проверяли версию 156) спрашивает разрешение, прежде чем пустить сайт к программам на вашем компьютере. Пока разрешения нет, my.soliq.uz не может достучаться до E-IMZO и показывает всё то же «необходимо установить модуль E-imzo», хотя программа работает и адрес 127.0.0.1:64443 открывается.
Что сделать:
- на странице my.soliq.uz нажмите значок слева от адреса сайта;
- включите переключатель «Приложения на устройстве»;
- обновите страницу клавишей F5.
После этого появится список ключей. В новом профиле Chrome разрешение выключено, и его нужно включить заново.
Причина 3. Firefox не принимает сертификат E-IMZO
Программа отвечает браузеру через защищённое соединение со своим сертификатом. Chrome его принимает, а Firefox 159 на адресе https://127.0.0.1:64443/ показывает «Будьте осторожны. Что-то выглядит не так» с кодом ошибки SEC_ERROR_EXTENSION_VALUE_INVALID. Кнопки «Принять риск и продолжить», которая была в старых версиях Firefox, здесь нет.
В результате my.soliq.uz в Firefox не видит E-IMZO и показывает знакомое сообщение с кнопкой «Скачать E-imzo модуль». Переустановка не поможет: программа уже стоит.
Решение: для входа по ЭЦП пользуйтесь Chrome (не забудьте про разрешение из причины 2). Портал предлагает и свой «Браузер E-imzo», но его мы в этой проверке не тестировали. Если в компании принято работать в Firefox, оставьте его для остального, а для налоговых сервисов и банк-клиента держите на рабочем месте второй браузер.
Причина 4. Ключа нет в папке C:\DSKEYS
Если вход открылся, но нужного ключа в списке нет, проверьте, где лежит файл ключа. Ключ ЭЦП, выданный файлом, имеет расширение .pfx; в проводнике его тип называется «Файл обмена личной информацией», размер около 7-8 КБ. E-IMZO показывает ключи из папки DSKEYS в корне диска: обычно C:\DSKEYS или такая же папка на флешке.
Частые ситуации:
- ключ скачали в «Загрузки» или сохранили на рабочий стол: перенесите файл в `C:\DSKEYS`;
- за компьютером работают несколько сотрудников под разными учётными записями Windows: у каждого должно быть право читать эту папку, иначе у администратора ключи видны, а у бухгалтера нет;
- ключ на ID-карте или токене: ему нужна не папка, а подключённый считыватель и его драйвер.
Пароль ключа и срок действия
Когда вы нажимаете «Войти» у ключа, поверх браузера открывается окно самой программы E-IMZO, не страница сайта. В нём путь к файлу ключа, поле «Введите пароль ключа» и флажок «Запомнить на 6 час.». В заголовке окна идёт обратный отсчёт («Отмена через 32 секунд»): если не успеть, окно закроется само. Если после нажатия «Войти» сайт только крутит логотип, а окна не видно, оно, скорее всего, открылось за браузером: сверните браузер или посмотрите на панель задач.
Пароль здесь нужен от самого ключа, а не от Windows и не от личного кабинета. При неверном пароле сайт покажет в правом верхнем углу: «Произошла ошибка. Пароль для ключа введен неверно».
У каждого ключа есть срок действия, он виден прямо в списке: «Срок действия ЭЦП закончится 19.11.2026». Ключ выдаётся на два года: на снимке ниже видны сроки 02.02.2022-02.02.2024 и 12.05.2023-12.05.2025. Просроченный ключ my.soliq.uz показывает розовой карточкой без кнопки «Войти», с надписью «Срок действия ЭЦП юридического лица истек» и кнопкой «Получить новый ключ».
Продлевать ключ удобнее до окончания срока: пока старый ключ действует, на портал e-imzo.soliq.uz можно войти по нему самому. Просроченные файлы .pfx можно переложить из C:\DSKEYS в отдельную папку-архив: список ключей станет короче, и в нём проще не ошибиться.
Для администратора: E-IMZO на сервере с 1С
Многие компании ставят E-IMZO на терминальный сервер, где работают в 1С, чтобы подписывать документы прямо оттуда. Там встречается проблема, которую на обычном компьютере не увидеть: программа не запускается совсем, без единого сообщения.
Причина в портах. E-IMZO слушает фиксированные порты 64443 и 64646, а они попадают в диапазон 49152-65535, из которого Windows раздаёт номера исходящим соединениям. На сервере таких соединений сотни (1С обращается к СУБД, веб-публикация к рабочим процессам 1С), и система может выдать нужный номер другой программе. Мы разбирали такой случай: порт 64646 держал процесс веб-публикации 1С, и E-IMZO молча завершалась.
Проверить, кто занял порты (PowerShell, смотреть соединения в любом состоянии, а не только ожидающие):
Get-NetTCPConnection -LocalPort 64443,64646Закрепить порты за E-IMZO, чтобы Windows не отдавала их другим программам (от имени администратора, только когда порт свободен):
netsh int ipv4 add excludedportrange protocol=tcp startport=64443 numberofports=1 store=persistent
netsh int ipv4 add excludedportrange protocol=tcp startport=64646 numberofports=1 store=persistentЗанятый порт зарезервировать нельзя: сначала его должна освободить программа, которая его держит. Ещё одна особенность сервера: E-IMZO там одна на всех пользователей, потому что порт на 127.0.0.1 общий для всех сеансов. Работает экземпляр того, кто запустил программу первым, и ключи видны из его профиля. Это нужно учитывать, когда ключи разных сотрудников лежат в разных профилях.
Когда звать специалиста
Причины 1-4, пароль и срок действия обычно удаётся проверить самостоятельно. Права на папку с ключами лучше поручить администратору компьютера. Обратиться к специалисту разумно, если:
- E-IMZO не запускается на сервере или терминальном сервере;
- ключи видны у части сотрудников, а у других нет;
- подпись не проходит при выгрузке счетов-фактур из доработанной 1С, а в браузере работает;
- на компьютере несколько программ для подписи (для разных банков), и они мешают друг другу;
- компьютер был заражён вирусом: ключи могли быть скопированы, их стоит заменить на новые, а старые отозвать в центре, который их выдал.
Рабочие места бухгалтерии, ЭЦП и банк-клиенты мы обслуживаем в рамках IT-аутсорсинга. Если подпись не проходит при работе со счетами-фактурами из 1С, посмотрите интеграцию ЭСФ в 1С и настройку и обновление 1С.
Часто задаваемые вопросы
Так сайт сообщает о любой ситуации, когда не может связаться с программой: она не запущена, зависла при старте, Chrome не дал сайту разрешение «Приложения на устройстве» или вы работаете в Firefox. Сначала откройте адрес https://127.0.0.1:64443/: если там написано «Модуль E-IMZO установлен и работает», переустанавливать ничего не нужно.
Программа E-IMZO не отвечает: она не запущена или зависла при старте. Завершите процессы E-IMZO и Java в диспетчере задач и запустите программу снова.
В Firefox 159 исключение для сертификата E-IMZO принять нельзя, кнопки для этого нет. Для входа по ЭЦП используйте Chrome с включённым разрешением «Приложения на устройстве».
В папку DSKEYS в корне диска, обычно C:\DSKEYS, или в такую же папку на флешке. Если сотрудников несколько, проверьте, что у каждого есть право читать эту папку.
Скорее всего, окно ввода пароля E-IMZO открылось за браузером. Сверните браузер или найдите окно на панели задач. У окна есть обратный отсчёт: если время вышло, нажмите «Войти» ещё раз.
Источники
- Официальный сайт E-IMZO: загрузка программы, e-imzo.uz
- Портал получения и продления ключей ЭЦП, e-imzo.soliq.uz
- Как получить или продлить ЭЦП онлайн, buxgalter.uz
- Закон Республики Узбекистан «Об электронной цифровой подписи» (ЗРУ-793 от 12.10.2022), lex.uz
Если ключи так и не появились или подпись нужна на сервере с 1С, напишите нам: проверим рабочее место удалённо и вернём подпись в строй.
